Énoncé de la politique
Oxford s'engage à faire preuve d'excellence dans le service offert à tous ses clients, y compris les personnes handicapées. L'objectif de la présente politique est d'offrir des services aux personnes handicapées conformément aux principes de dignité, d'autonomie, d'intégration et d'égalité des chances.
La norme pour les services à la clientèle garantit que l'accessibilité fera intégralement partie de l'offre quotidienne de services d'Oxford et assure l'accessibilité de nos locaux à tous. Toutes les politiques d'Oxford traitant de l'accessibilité pour les personnes handicapées reflèteront l'engagement d'Oxford à fournir des services accessibles.
Définitions
« handicap » signifie :
(a) tout degré d’incapacité physique, d’infirmité, de malformation ou de défigurement dû à une lésion corporelle, à une anomalie congénitale ou à une maladie, notamment, et sans limiter ce qui précède, le diabète sucré, l’épilepsie, les lésions cérébrales, tout degré de paralysie, l'amputation, l’incoordination motrice, la cécité ou une déficience visuelle, la surdité ou une déficience auditive, la mutité ou un trouble de la parole, ou encore la nécessité de recourir à un chien-guide ou à tout autre animal, à un fauteuil roulant ou à tout autre appareil ou dispositif correctif;
(b) une déficience intellectuelle ou un trouble du développement;
(c) une difficulté d’apprentissage ou un dysfonctionnement d’un ou de plusieurs des processus de la compréhension ou de l’utilisation de symboles ou de la langue parlée;
(d) un trouble mental; ou
(e) une blessure ou une incapacité professionnelle pour laquelle des primes ont été reçues ou qui ont fait l'objet de réclamations dans le cadre du programme provincial d'indemnisation des accidentés du travail.
« appareil » ou « accessoire fonctionnel » signifie un outil, une technologie ou un autre mécanisme qui permet à une personne handicapée d’effectuer des tâches et des activités quotidiennes, notamment de bouger, de communiquer ou de soulever des objets.
« animal d'assistance » est un animal utilisé par une personne handicapée et (i) qui est utilisé à cette fin de manière tout à fait évidente ou (ii) pour lequel la personne a une lettre d’un médecin, d’une infirmière ou d’un infirmier confirmant que l’animal est requis pour des raisons liées à son handicap.
« personne de soutien » signifie, dans le contexte d'une personne ayant un handicap, une personne qui accompagne celle-ci afin de lui porter assistance en matière de communication, de mobilité, de soins personnels, de besoins médicaux ou pour accéder à des biens ou services.
Appareils et accessoires fonctionnels
Oxford s'assurera que ses employés sont formés et connaissent divers appareils et accessoires fonctionnels pouvant être utilisés par les clients ayant un handicap lorsque ceux-ci font appel à nos services.
Communication
Oxford communiquera avec les personnes handicapées de manière à prendre en compte leur handicap. Lorsqu'un employé d'Oxford reçoit une demande d'une personne handicapée, l'employé doit mettre en œuvre tous les efforts raisonnables pour répondre à la demande. Dans le cas où l'employé ne peut répondre à la demande, celle-ci doit être transmise à son superviseur afin que la question soit traitée de manière appropriée.
Animaux d’assistance
Oxford accepte les personnes handicapées accompagnées d'animaux d'assistance. Les animaux d’assistance ont la permission d'accéder aux parties de nos locaux ouvertes au public et dans les limites permises par la loi.
Personne de soutien
Une personne handicapée accompagnée par une personne de soutien se verra accorder le droit d'être accompagnée par celle-ci dans nos locaux.
Avis de perturbation temporaire
En cas de perturbations temporaires prévues ou non des services ou des installations accessibles à nos clients handicapés, Oxford informera sans délai la clientèle par l'affichage d'un avis. Cet avis, clairement placé en évidence, informera la clientèle au sujet des raisons à l'origine de la perturbation, sa durée prévue et les détails sur les installations et les services offerts en remplacement, lorsque ceux-ci sont disponibles.
Les avis seront affichés dans tous les endroits touchés, si possible avant que ne survienne la perturbation. Oxford veillera à ce que tout employé devant subir les nuisances occasionnées par ces perturbations temporaires soit avisé.
Formation des employés
Oxford fournira une formation à tous ses employés, bénévoles et autres personnes travaillant avec le public ou avec de tierces parties agissant à titre de représentant. Des formations seront aussi fournies à toutes les personnes participant à l'élaboration des politiques, des pratiques et des procédures d'Oxford à l'égard de l'offre de service au public ou à des personnes tierces.
La formation comportera :
. Une présentation de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences de la norme pour le service à la clientèle.
. La politique d'accessibilité du service à la clientèle pour les clientes et les clients d'Oxford ayant un handicap.
. Les façons d'interagir et d'entrer en communication avec des personnes ayant divers types de handicap.
. Les façons d'interagir avec des personnes handicapées qui utilisent un appareil ou un accessoire fonctionnel ou qui nécessitent l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien.
. Les façons d'utiliser les équipements, les appareils ou accessoires fonctionnels disponibles sur place ou autrement accessibles pouvant aider à fournir des biens ou des services aux personnes handicapées.
Que faire lorsqu'une personne handicapée éprouve de la difficulté à accéder aux services d'Oxford.
Responsabilités du superviseur
. S'assurer qu'un exemplaire de cette politique et de toute politique qui lui est liée soit fourni et passé en revue avec chaque nouvel employé dans un délai d'un mois suivant la date de son entrée en poste.
. Renseigner et former ses employés au sujet des appareils ou accessoires d'assistance spécifique, des considérations devant être accordées et des procédures à respecter sur leur lieu de travail dans un délai d'un mois suivant la date d'entrée en vigueur de la politique fixée au 15 novembre 2011 ou suivant la date de leur entrée en poste.
. Documenter et faire le suivi sans tarder des formations complétées par ses employés concernant la politique d'accessibilité du service à la clientèle pour les clientes et les clients d'Oxford ayant un handicap.
. Se conformer à la politique
Responsabilités des employés
. Lire et comprendre la politique d'accessibilité du service à la clientèle pour les clientes et les clients d'Oxford ayant un handicap dans un délai d'un mois suivant la date d'entrée en vigueur de la politique fixée au 15 novembre 2011 ou suivant la date de leur entrée en poste.
. Terminer la formation en lien avec la politique d'accessibilité du service à la clientèle pour les clientes et les clients d'Oxford ayant un handicap dans un délai d'un mois suivant la date d'entrée en vigueur de la politique fixée au 15 novembre 2011 ou suivant la date de leur entrée en poste.
. Se conformer à la politiqu
Processus de rétroaction
Toute personne qui souhaite commenter les moyens choisis par Oxford pour fournir des services aux personnes handicapées peut le faire par courriel, par la poste ou par tout autre moyen, au besoin.
Tous les commentaires doivent être transmis à Ann Clavelle, première vice-présidente, Gestion du capital humain. Oxford s'engage à répondre à toutes les préoccupations dans les meilleurs délais. Les commentaires seront fournis en fonction de toute accommodation requise pour répondre aux besoins d'un handicap. Les plaintes seront traitées conformément aux procédures normales de gestion des plaintes d'Oxford.
Mise en œuvre de la politique
Oxford se réserve le droit de prendre des mesures correctives envers tout employé qui viole cette politique. Tout employé reconnu comme ayant violé cette politique peut être sujet à des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu'au licenciement.
Service Clientèle Accessible
Oxford est engagé à fournir des services qui sont accessibles à tous. S’il vous plaît communiquez avec notre département Gestion du capital humain à (416) 865-8300 ou info@oxfordproperties.com si vous souhaitez obtenir une copie de notre Politique d’accessibilité et/ou si vous voudrez demander une copie dans un format accessible. Autrement, vous pouvez nous écrire à :
Oxford Properties Group
Royal Bank Plaza, North Tower
200 Bay Street, Suite 900
Toronto, ON M5J 2J2
ATTN : Human Capital Management
